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问答题简答题如何应对客户“对门的客户能订××烟,我为什么订不到”的问题?
参考答案

针对客户提出的问题要认真解释和处理:
(1)客户经理应把货源供应策略耐心告知零售客户。
(2)把客户分类政策及......

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参考答案

零售客户对盈利不满意要高度重视并按以下要求进行改进:
(1)安抚零售客户的情绪,告诉客户烟草公司高度重视零售客户的......

参考答案顾客在抱怨时希望得到认真的对待,希望有人聆听,希望倾听方有反应、有行动、希望得到补偿,希望得到认同和尊重。所以面对客户抱......
参考答案

针对客户在订货日期没订上货产生抱怨要妥善处理:
(1)向零售客户道歉,请客户理解,做好解释工作;
(2)了解客......

参考答案

零售客户满意度是客户经理工作质量评价的主要内容,客户经理应注意工作改进:
(1)客户经理沟通能力。有效的沟通能让零......

参考答案

客户异议指客户对客户经理的不赞同、提出质疑或拒绝。
根据异议的真假及表现形式分有三种,即:真实的异议、虚假的异议......