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秘书资格秘书礼仪复习备考:秘书资格考试礼仪讲义第六章接待礼仪

日期:2013-12-29作者:明仕亚洲资料网阅读次数:745次
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秘书资格考试讲义六章接待

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秘书资格考试讲义六章接待

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秘书资格考试讲义六章接待

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秘书资格考试讲义六章接待

(三) 待客礼仪

1. 引路。

2. 引导客人进入会客室。

3. 引导客人入座。

4. 介绍客人和上司认识。

5. 上茶礼仪。

(1)上茶时机,应是客人入座后,未开始谈正事之前。

(2)保持手的干净、头发的整齐和茶具的清洁。

(3)有条件的话,可征求客人的意见喝什么种类的茶.

(4)冲茶要冲得不浓不淡,一般是七层满。

(5)送茶时,把茶杯放在茶盘里,以齐腰高度端进,先把茶盘放在茶几上,再把茶杯及茶碟托出,从客人的右边献茶,并轻轻地说:"请用茶"

(6)上茶顺序:先按客人的职务高低顺序上茶,再给本公司人员按职务高低顺序上茶,也可视情况按座位上茶。

(7)退出时,先后退几步,离开客人的视线后再转身出去,关门时,把身子转过来,轻轻把门带上。

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(三) 待客礼仪

1. 引路。

2. 引导客人进入会客室。

3. 引导客人入座。

4. 介绍客人和上司认识。

5. 上茶礼仪。

(1)上茶时机,应是客人入座后,未开始谈正事之前。

(2)保持手的干净、头发的整齐和茶具的清洁。

(3)有条件的话,可征求客人的意见喝什么种类的茶.

(4)冲茶要冲得不浓不淡,一般是七层满。

(5)送茶时,把茶杯放在茶盘里,以齐腰高度端进,先把茶盘放在茶几上,再把茶杯及茶碟托出,从客人的右边献茶,并轻轻地说:"请用茶"

(6)上茶顺序:先按客人的职务高低顺序上茶,再给本公司人员按职务高低顺序上茶,也可视情况按座位上茶。

(7)退出时,先后退几步,离开客人的视线后再转身出去,关门时,把身子转过来,轻轻把门带上。

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(5)接待未预约来访者,

询问来访者要访问的部门或工作人员姓名及事由,并设法联系有关部门或人员。

(6)如果当天不能接见来访者,要立即向来访者明确礼貌的说明情况.

(7)在无法接待来访者的情况下两种处理方法:

A主动请来访者留言,并向其保证尽快将留言递 交给被访人.

B.给来访者一个预约的机会,并耐心听取对方的要求.

★情景练习:

1.桂林大地公关公司的秘书迎候预约来访的三金药业的客户,其中一位是年长的广告部经理,一位是年轻的业务员(可以是同学自己的名字)。

情景题:

对于未预约客人,假如他希望上司接待,以下几种情况秘书应如何处理?

第一,如果上司开会或会客,但又同意接见.

第二,如果上司没时间接待:

第三,如果上司不愿见,请你找借口打发,

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一、公司( 办公室)接待。

(一) 接待准备

1.环境准备。

主要包括前厅(台)、办公室、会客室(1)摆设装饰(2)座位(3)物品

2. 心理准备。A 公关意识。B 真诚热情。C 合作精神。

3.接待工作的基本程序:迎客——待客——送客

(二)迎客礼仪

(1)接待预约来访者,事先记住客人的名字及发音,弄清楚客人的单位和头衔,以便称呼。(重要客人)

(2)见到客人的第一时间,应该马上做出如下的动作表情,简称为“3S”+问候。

standup(站起来) see(注视对方) smile

最初的迎客问候语言:

 “您好,欢迎您!(欢迎光临)”  

 “您好,我能为您做些什么?”    

“您好,希望我能帮助您”。(微笑)

(3)确认身份、自我介绍、握手、立即通知被访者.

(4)如果来访者比约定的时间来得早,请其入座,热情接待,(上茶或饮料,递送书报资料以排遣时间,或轻松地和他们交流,使他们感到不被冷淡。)离约定时间前5至10分钟,再引导接见.

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